事業内容
研修・教育サービス
ITIL®4スペシャリスト ＤＳＶ (利害関係者の価値を主導) オンライン研修
・本コース受講後、試験に合格すると、ITIL®4 スペシャリスト DSV(利害関係者の価値を主導)資格を取得することができます。
・同資格は、ITIL®4 マネージングプロフェッショナル資格の前提となります。
・以下のようなスケジュールベースでの開催のほか、企業様からのお申込みベースで随時、個別に実施させていただきます。お気軽にお問い合わせください。
お申込みは こちら
| 日程 |
2024年度開催コース: 【第1回】： 9/05(木),9/06(金),9/09(月) 【第2回】：2025年1月予定(仮) |
提供価格 | 150,000円（税別） PDF版教材、および試験費用(再試験1回分込み)を含む |
|---|---|---|---|
| 実施方法 | 9:30〜17:00想定 Zoomによるオンライン研修＋各自お申込みによるオンライン受験 | 定員 | 1開催あたり3名様以上10名様まで |
| その他 |
個社開催の場合には、集合研修も可能です。詳細は、教育事業担当までお気軽にどうぞ！ 弊社情報セキュリティ方針・個人情報保護方針 公開研修受講規約 | ||
コース概要と目的
一連のITIL®4スペシャリストコースは、ITIL® 4 Foundation資格をお持ちの方を対象とした上位コースです。
当ＤＳＶ (利害関係者の価値を主導)コースは、ITIL®4の提唱するカスタマジャーニを扱います。
サービス消費者がサービスプロバイダとのタッチポイントおよびサービスのやり取りを通じて体験する、すべてのエンド・ツー・エンドの体験を価値共創に結び付けご説明いたします。
Copyright © AXELOS Limited 2020. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
対象組織・対象者
IT運用に関わるすべての方
前提条件
ITIL®4 Foundation資格保有者カリキュラム
以下をご紹介いたします。
1. カスタマジャーニがどのように設計されているかを理解する
2. 市場と利害関係者をターゲットにする方法を知る (探求)
3. 利害関係者との関係を構築する方法を知る (エンゲージ)
4. 需要を形成し、サービス提供物を定義する方法を知る (提案)
5. 期待に応え、サービスの詳細に同意する方法を知る (合意)
6. 顧客とユーザのオンボードとオフボードの方法を知る (オンボード)
7. 継続的な価値共創を確実にするために協力する方法を知る（共創）
8. サービスバリューの実現と妥当性確認の方法を知る（実現）
2〜8のカッコ内で記述された各段階(探求、エンゲージ...)はITIL®4のカスタマジャーニであり、以下の図のように全体を通じて顧客とサービス・プロバイダのやりとりが発生します。
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■ご意見、お問い合わせなどは、以下の連絡先までお願いします。
| 株式会社ヒルアビット 教育事業担当 |
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TEL：03-6459-4750 FAX：03-6459-4758 |
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